I 学员申诉程序及补偿学员条例 I

根据消协保证标志教育服务鉴定计划的规定，钦思英语设立了反馈管理与投诉调解系统。反馈管理与投诉调解系统依据以下的学员申诉程序及补偿学员条例行事。

致力于提供优质服务及课程的钦思英语非常重视学员与客户所提供的具有建设性的反馈。钦思英语的学员申诉程序及补偿学员条例旨在为学员提供一个反馈与投诉的管道，以确保钦思英语保持与改进其服务及课程的素质。

所实施的学员申诉程序及补偿学员条例如下：

1)	倘若学员有任何申诉，学员必须填写及向钦思英语提交学员反馈与投诉表格。表格可向钦思英语主要的服务柜台或职员索取。表格内容包括： • 学生名字及联络资料 • 投诉日期及性质 • 调解投诉的程序 • 调解投诉的时间
2)	钦思英语会通过信件、电邮、传真及电话方式与学员确认所接获的反馈与投诉表格。
3)	钦思英语的指定职员代表将马上进行调查以确认事件的真实情况。
4)	钦思英语的指定职员代表将在接获学员反馈及投诉表格后的14天内尝试调解申诉，并且通知学员调解的结果。
5)	如果事件没能获得解决，公司将会把它转交给高级管理职员处理。
6)	高级管理职员将接任调解的工作，并且尝试在接获学员反馈及投诉表格的21天内解决事件。
7)	在学员及钦思英语无法依据以上程序调解申诉的情况下，学员及钦思英语会将此纠纷转交消费者协会调解中心处理。
8)	一旦事件交由消协会调解中心处理，学员可能必须支付消费者协会调解中心不时为调解纠纷而设定的费用。
9)	在消费者协会无法解决事件的情况下，事件将可能转交由新加坡法庭处理。