I Kebijakan Pengajuan Permasalahan dan Prosedur Keluhan I

Sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh CaseTrust, King’s English telah menerapkan manajemen tanggapan dan sistem penyelesaian keluhan, seperti yang tertera pada Kebijakan Pengajuan Permasalahan dan Prosedur Keluhan.

King’s English sangat menghargai tanggapan yang disampaikan oleh para pelajar dan klien serta melihat semuanya sebagai motivasi dalam memberikan layanan berkualitas. Kebijakan Pengajuan Masalah dan Prosedur Keluhan bertujuan menyediakan suatu saluran bagi para pelajar menyampaikan semua tanggapan dan keluhan agar King’s English dapat semakin meningkatkan standar pelayanannya.

Adapun Kebijakan Pengajuan Permasalahan dan Prosedur Keluhan adalah sebagai berikut:

1)	Pelajar yang memiliki keluhan wajib melengkapi dan mengirimkan formulir Tanggapan / Keluhan Pelajar kepada King’s English. Formulir tersebut bisa didapatkan di loket pelayanan utama ataupun dari karyawan King’s English. Informasi yang harus dilengkapi antara lain: • Nama pelajar dan nomor kontak • Tanggal dan penjelasan singkat permasalahan • Cara penyelesaian permasalahan • Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permasalahan
2)	King’s English akan memberi tanda terima atas formulir Tanggapan / Keluhan Pelajar melalui surat, e-mail, faks ataupun telefon.
3)	Seorang karyawan King’s English akan ditunjuk untuk menyelidiki permasalahan tersebut dan mengumpulkan keterangan yang dibutuhkan.
4)	Karyawan yang ditunjuk tersebut akan berusaha menyelesaikan permasalahan tersebut dan memberi tahu Pelajar bersangkutan akan hasilnya dalam waktu 14 hari setelah Formulir Tanggapan / Keluhan Pelajar diterima.
5)	Apabila resolusi tidak juga tercapai, permasalahan tersebut akan disampaikan kepada Karyawan Manajemen Senior
6)	Karyawan Manajemen Senior selanjutnya akan berusaha menyelesaikan permasalaan tersebut dalam waktu 21 hari setelah menerima Formulir Tanggapan / Keluhan Pelajar
7)	Apabila Pelajar dan King’s English tidak dapat menyelesaikan permasalahan sesuai dengan prosedur permasalahan yang dijelaskan diatas, pelajar bersangkutan dan King’s English dapat membawa permasalahan tersebut ke Pusat Mediasi CASE
8)	Apabila permasalahan telah sampai di Pusat Mediasi CASE, Pelajar bersangkutan harus membayar biaya-biaya yang timbul yang ditetapkan oleh Pusat Mediasi CASE dalam rangka penyelesaian masalah tersebut.
9)	Apabila penyelesaian tidak tercapai setelah permasalahan dibawa ke Pusat Mediasi CASE, masalah tersebut dapat diteruskan ke Pengadilan Singapura.